リピートプロフェッショナル®
育成講座　【佐賀3期】

リピートプロフェッショナル®︎育成講座とは、

お客様が何度も貴社のサービスや商品を利用したくなるような

接客と営業スキルを習得できるプログラムです。

この講座では、お客様との関係を深め、リピーターを増やすことで、

売上を安定的に向上させることを目的としています。

お客様とはもちろん、社内コミュにケーションの質と量も格段にアップします。

社長とスタッフさん、

パートナー会社とご一緒に参加されると、相乗効果を得られます！

新規獲得コストは、リピートの5倍

企業が直面している最大の課題の一つは、

新規のお客様が一度限りの利用（購入）で終わってしまうことです。

「お客様がリピートしてくれない」、

「リピートの施策は考えているが結果に結びついていない、、」

などの相談をよく受けます。

継続的にビジネスを行っていくには、「リピーター創り」がとても重要です。

なぜなら、新規のお客様の集客は、

リピートのお客様に比べて、5倍以上のコストが掛かると言われているからです。

新規のお客様の集客は大切なことですが、

一度縁があったお客様に繰り返しリピートされないと

コストばかりがかかってしまい、

会社の経営に大きな影響を与えてしまうことになりかねません。

既存顧客をリピーターに変えることの重要性は、ますます高まっています。

想像してみてください

例えば、あなたの企業が販売している商品があったとします。

新規顧客を獲得するために広告を出し、

営業チームが頑張って売上を伸ばしたとしましょう。

しかし、そのお客様が一度購入して満足しなかった場合、

次にそのお客様が戻ってくる可能性は低く、

あなたの企業は再び広告や営業費用を投入して、

新たなお客様を探さなければなりません。

一方、リピートプロフェッショナルの学びを体得することができれば、

商品を変えず、新たな人員増加もせずに、リピーターを創ることができ、

そのリピーターが新たな売上を作ってくれ、

自然と次の売上へと導くことができます。

この研修で学べること

リピートプロフェッショナル®︎育成講座では、

4つの重要なスキルを学ぶ機会を提供しています。

1. ビジネスマナー講座
ビジネスマナーを習得することで、顧客からの信頼を獲得し、
良好な関係を築くことができます。
「マナーなんて！」と思われる企業様こそ、
接客戦略的ビジネスマナーで根本的に底上げしましょう。

2. 印象営業®講座

顧客に強く印象付け、再度あなたのサービス・商品を利用したくなるような
営業スキルを学びます。
自社基準も作成し、聞かれる前に 「準備」→「練習」→「実践」 で、
お客様に好かれて忘れられない存在になりましょう。

3. クレーム応対講座

クレームに適切に応対するスキルを身につけることで、顧客の不満を解消し、
むしろ満足度を高めリピーターにすることさえできます。
応対とロープレで準備をしておけば、
応対が怖くなくなり、攻めの接客もできます。
クレームを大きくしないから上司の手が煩わせることもなくなります。

4. リピプロ®コミュニケーション講座

顧客と長期的な関係を築くためのコミュニケーションスキルを学びます。
これにより、営業コストをかけずに、
自然と顧客があなたのサービスをリピートし続ける状況を作り出します。
営業費0で受注できる！待っていても予約が埋まる！
決定権者視点のコミュニケーションを身につけましょう。

さらに、本講座ではデジタル時代に対応するリスキリング（実践的スキル習得）として、
以下のDX推進スキルも併せて習得します！

5. DX推進×データドリブン顧客管理

勘や経験に頼らない「データ駆動型」の営業・接客プロセスを構築します。
顧客データ（RFM分析等）を用いたセグメンテーションや、
CRM/SFAツールを活用した効果的なターゲティング手法を学び、
狙ってリピーターを創出する科学的なアプローチを身につけます。

6. デジタルチャネル接客と自動化スキル

Zoomやチャット、メール、SNSなどのデジタルツールを駆使し、
非対面でも対面以上の「安心感」と信頼を築く高度なスキルを習得します。
また、AIやチャットボットを見据えたカスタマーサポートの一次対応自動化や、
デジタル時代のコンプライアンス運用ルールも実践的に設計し、
顧客体験（CX）の向上と業務効率化を両立させます。

7. PDCA定着と「自走組織」化プログラム（現場実装）

本講座は「学んで終わり」ではありません。
毎回の講座で自社の「CX/UXマップ」「チャネル別応対基準」「KPIダッシュボード」
などの具体的な成果物を作成し、現場に即実装します。
データに基づく施策の検証・改善（PDCA）を定例化し、
デジタル時代に対応できる自走型の人材と組織文化を育成します。

この講座を受講することで、顧客満足度を高め、
長期的にリピーターを増やすための確固たる基盤を築くことができます。
結果として、新規のお客様の獲得コストを大幅に削減したうえで、
安定した売上を確保することが可能となります。

～「業者」から「ビジネスパートナー」になる！

✅自社に価値を感じるお客様を見極める
✅お客様ごとの深耕営業を確立する
✅新規顧客開発とリピート顧客開発のやり方を変える
✅BtoBとBtoCの営業方法を変える
✅結果を出す思考と行動に変わります
✅決定権者の思考が理解でき、コミュニケーションの質が上がります　など

選ばれ続け、紹介される、人＆企業になることを目指します。

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企業研修やコンサルティングの実績として、
過去3年間でリピート率100％を誇るこのプログラムは、
多くの企業で高い評価を受けています。

1社あたりの平均契約更新期間が
8年以上という実績からも、その効果は明らかです。

この機会に、リピートプロフェッショナル育成講座を受講し、
貴社のビジネスを一歩先へと進めるスキルを身につけてください！

受講したお客様の声

【株式会社DAQ　江口様】

■業績成果
リピプロ受講後(2023年8月〜2024年7月)のMQ(粗利総額)が受講前より24％アップ

■受講して良かったこと
・社員が主体的にお客様に向き合えるようになった
・社員主体で業績に向き合えるようになった
・もっと自分の仕事に胸を張れるようになった

■ビフォー
・お得意先のお客様の名前が思い出せない
・問い合わせといえばクレームなので、お客様からの連絡に腰が引けてしまう
・問い合わせ対応はベテランに任せきり

■アフター

・助け合ってMQ(粗利総額)を獲りにいく応対ができるようになった

　(対応ではなく応対。応対とは先回りのこと)
・お客様からの感謝の声に気づけるようになった

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【株式会社COTS　高橋様】

■業績成果（リピプロ受講前との比較）
　年間実績PQ（売上高）30％増
　年間実績MQ（粗利総額）19％増
　リピート上顧客数19%増

■受講して良かったこと
　売上達成への意識がなく、受け身の体制での営業だったのが、
　リピプロを受講することにより売上達成への意識を持ち、
　攻める営業をしていくマインドに変化しました。

　売上達成するために多くのことを学び、実践して、
　成果が出たときの喜びやそれを一緒に学ぶ
　社外の人たちと共有して高め合える場があることは、とても有意義です。

■こんな方におすすめ
・大人になっても褒めてもらいたい人
・一緒に学ぶ仲間が欲しい人
・マンネリ化した仕事を楽しく変えたい人
・選ばれる人材になるためのノウハウを学びたい人

主催・四ケ所の想い

【これから百年を志す企業様を絶対に守り続ける。】

弊社ではこの使命をもとに、企業様に「時（とき）の大切さ」を知っていただき、
経営者様の理想に近づける土台づくり、
理念に向かうための組織づくりをお手伝いしています。

リピプロ®︎研修は、企業様の存続や発展において
必ずお役に立てる内容だと確信し、主催させていただいております。
売上が改善しないなら、それはリピプロ®︎ではない。

リピプロ®︎研修は、半年以上に及ぶ日々の根付かせ活動を通じて、
お客様との【関わり方】だけではなく、
その根本となる【在り方】を変容させていきます。

在り方が変われば、結果が変わる。
在り方が変われば、組織が変わる。
だから、リピートが増え続けるのです。

ぜひ、この機会に、リピプロ®︎のすごさを体感してくださいませ！

講師

藤村　純子　氏
リピーター創りの専門家・接客戦略コンサルタント 東京生まれ。
中央大学文学部卒業、在学中よりチャイナエアラインの日本人客室乗務員となる。その後、全日本空輸株式会社（ANA）の国際線・国内線の客室乗務員となり世界のVIPをお迎えする。
退社後は、医療接遇の講師を経て、ANAグループの接遇講師、現在はリピプロコミュニケーション株式会社と一般社団法人日本接客リーダー育成協会、2つの法人の代表。経営陣に代わって、スタッフさんが リピーターを創れるようリピプロ®育成研修や業務改善を実施。
「スタッフがイキイキすれば、会社はもっとイキイキする！」という実績に基づいた信念のもと、お客様に選ばれる関わり方の会社文化創りにともに取り組んでいる。
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・リピーターづくりの専門家　 接客戦略®コンサルタント
・一般社団法人日本接客リーダー育成協会　代表理事
・リピプロコミュニケーション株式会社　代表取締役
・ビジネスセンスコミュニケーション「リピートプロフェッショナル講座」創設者

《著書4冊》　
⦿『期待以上』と思われるプロの接客作法　（明日香出版社）
　アマゾンベストセラー3部門1位！発売10日で増刷決定、現在第14刷
⦿「また来たい」と思われるプロの接客（大和書房） アマゾン2部門1位
⦿プロの接客　（KKベストセラーズ） アマゾン3部門１位
⦿7秒で好かれる人になるコツと、小さな習慣（主婦の友社）
　2022/1/20発売当日 アマゾン完売　発売翌日 重版決定！
《その他》
⦿月刊「商工会」8年目連載中、「経営戦略者」2年間連載
⦿DVD監修＆出演　「テレワークで印象営業®」

《講師実績》
企業研修（BtoB）95％
リピート率　100 ％（直近3年）
年間研修＆コンサル回数　200回
登壇回数2500回超（2023年現在）
１社あたりの契約更新の平均　8年以上
１社からの年間研修回数　最大122回
商業出版書籍4冊

《HP》
リピプロコミュニケーション株式会社
https://www.repepro.com/

詳細

◾️定　員
30名（定員になり次第締め切らせていただきます）
※お申し込み人数が20名に満たない場合、研修を中止させていただく場合がございます。
予めご了承ください。

◾️場　所
佐賀大和温泉ホテルアマンディ
佐賀市大和町大字久池井３６６７
https://www.amandi.jp/saga/

◾️日　程
①リアル2日間：2026年 5/14-15（木・金）
　※5月14日の会場の開館時間は10時です。10時以降にお越し下さい。
　※5月14日は10時30分開始、17時30分終了、その後懇親会
　※5月15日は10時開始、17時終了予定
②オンライン：6/9（火）9:15〜11:15
③オンライン ：7/13（月）9:15〜11:15
④リアル2日間：9/10-11（木・金）
　※両日共に10時開始、17時終了予定
　※9月10日は終了後に懇親会
⑤オンライン ：11/9（月）9:15〜11:15
⑥オンライン ：1/25（月）9:15〜11:15

◾️料　金
お一人さま 248,000円（税込み） *資料代、昼食代費を含みます。
※リアル研修の初日（5/14・9/10）に交流会を開催いたします。
　交流会の参加費は別途5,000円程度（実費）を当日集金させていただきます。

◾️お支払い方法
クレジットカード
銀行振込
※お振込に限り、2回の分割払いをご選択いただけます。
（分割払いの場合、 ①半分を4月30日まで、②残額を8月31日までにお支払いをお願いしております）

◾️持ち物
筆記用具

◾️服　装
ビジネスカジュアル、ユニフォーム（会社規定）

主催

四ケ所　秀樹

ナイスオンホールディングス株式会社　
佐賀県鳥栖市原古賀町７６４番地３　オフィスパレア鳥栖Ⅳ　1号室
https://niceon.jp

【キャンセル料について(開催日からの計算)】
●14日前～7日前までのキャンセル料金は受講料の50%を頂きます。
● 7日前～前日までのキャンセル料金は受講料の75%を頂きます。
●開催前日～当日までのキャンセル料金は受講料の100%を頂きます。