お客様は、
何かを買う前に
迷っている瞬間があります。
今すぐ決めたいわけじゃない。
でも、放っておくとモヤモヤする。
そんなとき、
人はどうしているでしょうか。
最近、こんな行動をしていませんか？
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検索結果を上から順に見るより
AIモードで聞いた方が早いと思っている -
「これ、どう思う？」を
とりあえずAIに打ち込んでいる -
誰かに相談したいけど、
人にはまだ聞きたくない
今、迷いの最初の受け皿は
検索ではなく、AIに移り始めています。
でも、ここで一つだけ問題があります
AIは便利です。
いつでも答えてくれます。
ただし──
あなたの価値観や背景までは知りません。
だからこそ、人は次にこう思います。
「AIがいう答えって、私の場合はどうなんだろう？」
ここで、少し想像してみてください
ホテルに泊まったとき、
こんな経験はありませんか？
「今日は少し気分転換したいな」
「落ち着いたお店がいいな」
そんなときに、
フロントにコンシェルジュがいると
ちょっと安心しませんか。
売られるわけでもなく、
決断を迫られるわけでもない。
私だけの相談にのってくれる存在がいる。
もし、それが
あなたの分野でも用意できたとしたら？
お客様が、
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迷ったときに
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決める前に
-
状況をそのまま打ち込める
「あなた専用の相談できる空間」
それがあったら、
どうでしょうか。
実は、昨年の終わり頃からそんな空間を、静かにつくっています。
これは説明用のページではありません。
売り込むための導線でもありません。
それぞれ、
いつでも戻ってこられる
相談のための空間です。
こんな空間を、実際につくりました
クリックするとLINEのオープンチャットに飛びます。
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どれも、
「正解を教える場所」ではなく、
考えを整理するための入口として設計しています。
売らなくても、関係は始まる
今は、
いきなり買ってもらう時代ではありません。
先に、
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相談できた
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整理できた
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自分で納得できた
そのあとに、
「この人にお願いしたい」が生まれます。
これからの顧客接点は
「売り場」ではなく
戻ってこられる場所
あなたの代わりに、
24時間そこにいる存在がいてもいい。
そんな入口を、
一緒につくることができます。
もし、
「自分の分野なら、どうなるんだろう？」
そう思ったら──
まずは、
あなたの企画やサービスが
どんな相談空間になりそうか
一度、整理してみませんか。
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